Целевая аудитория:

секретари, офис-менеджеры, координаторы, помощники руководителей, все желающие овладеть профессией секретаря.

Программа семинара:

1. Успешный секретарь - сильное звено компании!

• Место секретаря в системе  внутрикорпоративных отношений.
• Современные требования к секретарю (роли и функции).
• Имидж секретаря: правила и технологии стиля, cамопрезентация.
• Организация приема посетителей. Виды приемов.
• Работа секретаря по организации и проведению совещаний, заседаний.

2. Основы делопроизводства

• ГОСТ Р 6.30 – 2003 УДС. Унифицированная система организационно- распорядительной документации. Требования к оформлению документов.
  Виды документов, их оформление в делопроизводстве.
• Документация по личному составу (кадровая). Приказы по личному составу. Оформление и хранение личных дел, оформление карточек Т-2, оформление трудовых книжек, документирование оценки труда работников.
• Регистрация документов.
• Работа с письменными обращениями.
• Формирование документов в дела. Номенклатура дел.
• Подготовка документов к архивному хранению. (Экспертиза документов. Составление описи дел. Сдача дел в архив.)
• Принципы отбора документов и дел к уничтожению.

3. Коммуникативная компетентность секретаря и психология делового общения.

• Взаимоотношения  с руководителем и сотрудниками.
  Правила делового общения.
• Телефонный этикет. Ошибки в телефонных разговорах.
• Способы установления телефонного контакта.
• Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией. Речевой этикет. Правила позитивной речи.
• Значение невербальных компонентов общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика.
• Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в общении. Искусство задавать вопросы. Выяснение потребностей клиентов. Инструменты управления беседой. Как вежливо отказать собеседнику.

4. Основы самоорганизации.

• Приемы формирования позитивного настроя на работу.
• Грамотная организация рабочего времени. Основы тайм-менеджмента.
• Правила расстановки приоритетов.
• Взаимодействие с людьми в условиях дефицита времени.
• Трудно ли быть органайзером? Эффективное планирование рабочего времени руководителя.

5. Стрессоустойчивость, как профессиональная компетенция.

• Управление конфликтом. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
• Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.
• Способы снятия агрессии собеседника.
• Методы защиты от манипуляторов. Противостояние влиянию.
• Факторы и симптомы стресса. Иррациональные установки.
• Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями.
• Техники снятия стресса.

Формат занятий:

Тренинговые упражнения, ролевые игры, разбор проблемных ситуаций, мини-лекции, работа с раздаточными материалами.

Срок проведения 2 дня.

Стоимость: 7 550 руб. В стоимость входит методическая литература, кофе-брейк.

По окончанию курса выдается свидетельство.

Получить дополнительную информацию и зарегистрироваться на семинар можно по телефону: (343) 217-02-02 (01,03), pp@penetron.ru